Правила возврата

Настоящие Правила возврата (далее — «Правила») устанавливают порядок возврата денежных средств за Страницы оплаченных Пакетов. Правила применяются в соответствии с разделом 15 документа «Публичная оферта».

Термины, написанные с заглавной буквы, используются в значениях, определённых в Оферте.

1. Общие положения

1.1. Правила основаны на статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»).

1.2. Правила не ограничивают права Потребителей, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, в том числе права, связанные с недостатками оказанной услуги (статья 29 Закона о защите прав потребителей). Если условия Правил менее благоприятны для Потребителя, чем требования закона, применяются требования закона.

1.3. Возврат денежных средств за Страницы Пакетов, приобретённых по корпоративному тарифу или по иному отдельному договору, производится в порядке, установленном таким договором, а в части, не урегулированной им, — по настоящим Правилам.

1.4. Возврат сумм, ошибочно списанных при Автопополнении, производится в порядке, установленном разделом 6 документа «Автоплатежи», независимо от настоящих Правил.

2. Право на возврат

2.1. Заказчик вправе в любой момент и без объяснения причин отказаться от Договора полностью либо в части одного или нескольких Пакетов и потребовать возврата денежных средств за неиспользованные Страницы этих Пакетов. Для Потребителя это право предусмотрено статьёй 32 Закона о защите прав потребителей, для остальных Заказчиков — статьёй 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.2. Неиспользованные Страницы возвращаются пропорционально их остатку в Пакете: Заказчик оплачивает только Страницы, которые были израсходованы на Прогоны, а стоимость остальных Страниц Пакета ему возвращается. Расчёт производится по формуле, приведённой в разделе 3.

2.3. Из суммы возврата не удерживаются расходы Исполнителя, в том числе комиссии, уплаченные Исполнителем банкам и платёжным системам за приём платежа и за перечисление возврата. Комиссии, уплаченные Заказчиком своему банку при оплате (пункт 7.7 Оферты), Исполнителем не возмещаются.

2.4. Прогон, завершившийся неуспешно, Страницы не списывает (пункт 6.6 Оферты). Если Страницы всё же были списаны ошибочно, они считаются неиспользованными: Исполнитель восстанавливает их на Балансе самостоятельно при обнаружении ошибки или по обращению в поддержку по адресу support@typizer.ru.

2.5. Бесплатные Страницы, зачисленные после регистрации, и бонусные Страницы, зачисленные за указание ИНН, не имеют денежного выражения и не возвращаются (пункты 5.3 и 15.2 Оферты). При отказе от Договора в части отдельных Пакетов бесплатные и бонусные Страницы остаются на Балансе, при полном отказе от Договора — аннулируются.

2.6. Право на возврат сохраняется после удаления Учётной записи или Организации, а для Потребителей — и после окончания срока действия Пакета (раздел 7).

3. Формула

3.1. Сумма возврата рассчитывается отдельно по каждому Пакету:

Сумма возврата = Стоимость Пакета × Неиспользованные Страницы Пакета ÷ Страницы Пакета

где:

• Стоимость Пакета — сумма, фактически уплаченная за Пакет, указанная в кассовом чеке или в оплаченном счёте;
• Страницы Пакета — количество Страниц, зачисленных на Баланс по этому Пакету;
• Неиспользованные Страницы Пакета — остаток Страниц этого Пакета на Балансе на дату их аннулирования в порядке пункта 4.5, при удалении Учётной записи или Организации — на дату удаления, а для Пакета, срок действия которого истёк, — на дату окончания срока его действия.

3.2. Бесплатные и бонусные Страницы в расчёте не участвуют. Поскольку они списываются с Баланса в последнюю очередь (пункт 6.3 Оферты), их наличие не уменьшает сумму возврата за оплаченные Страницы.

3.3. Страницы списываются в первую очередь из Пакета с ближайшей датой окончания срока действия (пункт 6.3 Оферты). Остаток Страниц по каждому Пакету отображается в Кабинете.

3.4. Если на дату аннулирования Страниц выполняется Прогон, расчёт производится после его завершения с учётом фактически списанных Страниц.

3.5. Если Заказчик требует возврата по нескольким Пакетам, суммы возврата по ним складываются. Итоговая сумма округляется до копейки в пользу Заказчика.

3.6. Например, если из Пакета израсходована четверть Страниц, Заказчику возвращаются три четверти суммы, уплаченной за этот Пакет. Если Страницы Пакета не использовались, возвращается вся уплаченная за него сумма.

4. Как подать заявление

4.1. Заявление о возврате направляется по адресу billing@typizer.ru с адреса электронной почты, указанного в Учётной записи. Такое заявление признаётся подписанным простой электронной подписью Заказчика (пункт 17.4 Оферты). После удаления Учётной записи заявление направляется с адреса, который был в ней указан. Если у Заказчика нет доступа к этому адресу, он может направить заявление с другого адреса; в этом случае Исполнитель вправе запросить сведения, подтверждающие платёж (дату и сумму платежа, кассовый чек или выписку банка).

4.2. В заявлении следует указать:

• фамилию, имя и отчество Потребителя или наименование и ИНН юридического лица либо индивидуального предпринимателя;
• адрес электронной почты Учётной записи и название Организации, на Баланс которой зачислены Пакеты;
• Пакеты, за которые требуется возврат, и дату их оплаты, а при наличии — номер кассового чека или счёта;
• требование: возврат по отдельным Пакетам или отказ от Договора полностью;
• для возврата на расчётный счёт — банковские реквизиты получателя: номер расчётного счёта, наименование банка, БИК и номер корреспондентского счёта.

4.3. Отсутствие кассового чека или его номера не является основанием для отказа в возврате: Исполнитель устанавливает платёж по данным Сервиса. Если сведений в заявлении недостаточно, чтобы установить Заказчика или Пакет, Исполнитель запрашивает недостающие сведения по электронной почте.

4.4. Заявление юридического лица или индивидуального предпринимателя о возврате на расчётный счёт подписывается руководителем или иным уполномоченным лицом и направляется в виде скан-копии на адрес, указанный в пункте 4.1, либо через систему электронного документооборота «Диадок».

4.5. Исполнитель подтверждает получение заявления по электронной почте и направляет Заказчику расчёт суммы возврата. Страницы Пакетов, за которые производится возврат, аннулируются на Балансе в момент направления расчёта; до этого момента Заказчик может их использовать.

4.6. Удаление Учётной записи или Организации в Кабинете означает отказ от Договора (пункт 20.3 Оферты), но не заменяет заявление о возврате. Чтобы получить денежные средства, Заказчик направляет заявление в порядке настоящего раздела.

5. Сроки

5.1. Исполнитель рассматривает заявление и производит возврат не позднее 10 календарных дней с даты получения заявления, если иной срок не установлен пунктом 5.3.

5.2. При возврате на банковскую карту или через Систему быстрых платежей Исполнитель в пределах срока, указанного в пункте 5.1, совершает операцию возврата через АО «ТБанк». Срок зачисления денежных средств на карту или счёт после этой операции зависит от банка получателя и правил платёжной системы и может составлять до 30 календарных дней.

5.3. Заказчику — юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю Исполнитель направляет расчёт суммы возврата и перечисляет её в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления, оформленного в соответствии с пунктом 4.2, а для возврата на расчётный счёт — также с пунктом 4.4. Для корректировки ранее составленного акта Стороны подписывают соглашение о возврате денежных средств или акт сверки взаиморасчётов через ЭДО «Диадок» либо в формате PDF. Подписание этих документов не является условием возврата и не влияет на его срок.

5.4. За нарушение сроков возврата Исполнитель несёт ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации, в том числе Законом о защите прав потребителей.

6. Способ возврата

6.1. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен Пакет:

• при оплате банковской картой — на ту же карту путём отмены или возврата платежа через АО «ТБанк»;
• при оплате через Систему быстрых платежей — на счёт, с которого был совершён платёж, путём возврата через Систему быстрых платежей;
• при оплате по счёту — на расчётный счёт Заказчика, указанный в заявлении.

6.2. При возврате денежных средств, принятых способами, указанными в пункте 7.2 Оферты, Исполнитель формирует кассовый чек возврата прихода в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ и направляет его на адрес электронной почты, указанный при оплате.

6.3. Если вернуть денежные средства на карту невозможно (например, карта закрыта), Исполнитель по заявлению Потребителя перечисляет их на банковский счёт, открытый на имя Потребителя, по указанным им реквизитам.

6.4. Если Пакет оплачен юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем банковской картой, возврат производится на ту же карту в срок, установленный пунктом 5.3; документы о возврате оформляются в порядке того же пункта.

6.5. Денежные средства не возвращаются наличными, а также на карты и счета третьих лиц.

7. Истёкшие пакеты

7.1. Страницы, не использованные до окончания срока действия Пакета, аннулируются на Балансе (пункт 6.2 Оферты).

7.2. Для Потребителей окончание срока действия Пакета не лишает их права на возврат денежных средств пропорционально неиспользованным оплаченным Страницам (пункт 6.2 Оферты, пункт 5.3 документа «Тарифы»). Потребитель вправе подать заявление и после окончания срока действия Пакета. Сумма возврата рассчитывается по формуле раздела 3 исходя из остатка Страниц Пакета на дату окончания срока его действия. Аннулированные Страницы на Баланс не восстанавливаются: Потребителю возвращаются денежные средства.

7.3. Заказчик, не являющийся Потребителем, вправе требовать возврата за неиспользованные Страницы Пакета до окончания срока его действия. После окончания срока действия Пакета денежные средства за его аннулированные Страницы такому Заказчику не возвращаются, если иное не предусмотрено отдельным договором Сторон.

7.4. Сроки действия Пакетов и остаток Страниц в каждом из них отображаются в Кабинете.

8. Возврат при прекращении договора по инициативе Исполнителя

8.1. Если Договор прекращается по инициативе Исполнителя, в том числе в связи с прекращением работы Сервиса или в порядке пункта 16.4 Оферты, Заказчик получает возврат денежных средств за неиспользованные Страницы оплаченных Пакетов по формуле раздела 3 (пункт 20.5 Оферты).

8.2. При прекращении работы Сервиса Исполнитель производит возврат Потребителям, оплатившим Пакеты банковской картой или через Систему быстрых платежей, без заявления — тем же способом, которым были оплачены Пакеты. Если вернуть денежные средства этим способом невозможно, возврат производится по заявлению Потребителя в порядке пункта 6.3. Остальным Заказчикам Исполнитель направляет расчёт суммы возврата и перечисляет её в порядке пункта 5.3 после получения заявления с реквизитами для перечисления.

9. Изменение правил

9.1. Исполнитель вправе изменять Правила в порядке, предусмотренном разделом 18 Оферты. Изменения, ухудшающие условия возврата, не применяются к Пакетам, оплаченным до вступления новой редакции в силу.